应用维护常见问题

目录

提交操作常见问题

应用审核常见问题

应用上线常见问题


一、提交操作常见问题

1、上传应用包后,弹窗显示「存包名或签名冲突」,该如何解决?

A:PP助手安卓开放平台不允许重复上传应用包(同一或不同账号均不允许)

(1)如果您已上传过重复应用或该应用的不同版本,请在「管理中心」中找到初始应用,在编辑框内更新或修改即可。
(2)如果您并未上传过该应用,可能是其他开发者已经上传了该应用并通过了审核。请进行应用认领”。

(3)上传应用「提示签名不一致」或「修改了包签名」需要重新提交请走邮件申请:

流程:将希望修改的应用相关信息邮件至appcopyright@service.alibaba.com,我们将在3个工作日内处理,处理完毕后将邮件回复,请收到回复后在管理中心重新提交应用。

邮件标题:应用修改+应用名称

邮件正文:

修改原因:(必写,无原因不予处理)

应用名称:

包名:com.***.**(务必提供准确的apk包名)

版本号:

APP官网地址:(贵司APP下载官网)——有的必须提供

附件(必须提供):开发者证明[营业执照/身份证(个人开发者)]+开发者后台截图+应用的最新APK安装包+应用的软件著作权,若无软著,可以提供其他3个以上应用市场管理后台上架状态(整屏:附带右下角系统时间)。
(注:上传材料建议直接在邮箱附件添加,其他方式可能无法获取到相关材料)

 

截图示例

2、如何认领应用?

A:目前已开通线上认领操作,如需认领,系统会自动提示。详情请看应用认领”。

3、APK包无法上传,怎么办?

A:(1)请确认apk包的签名没有改变。提交应用需要与旧版本一致。若修改请参考上文“提示包名或签名冲突的解决方案”

(2)请您确认apk包中是否含有包名解析文件。若apk包内不含有该文件,则无法被后台解析和上传。

(3)如提示已存在应用,请走认领流程认领应用,认领成功后重新上传 。

4、我在升级新版本时,提交不了包,怎么办?

A:(1)升级时传的apk包的版本号必出高于历史版本,请您联系自己团队的开发人员确认版本号。

(2)如版本号等于已上架的当前版本,请直接操作“编辑更新”。

(3)如果正在线上申请“首发”、“有奖”的请在“首发推广页”、“有奖推广页”中进行编辑更新。

5、提交相关证件图片后无法正常显示

A:请更换浏览器提交试试,建议使用 chrom浏览器 提交图片。

6、若应用正在审核中,可以修改信息吗?

A:应用资料一旦提交审核,将不能编辑更新。

   需在管理员审核完毕后再次编辑信息。

7、代理商无法提交应用

A:代理商提交应用请联系商务同学,进行商务合作收录。

     联系时请表明代商身份及代理应用名称。

二、提交操作常见问题

1、常见应用驳回原因?

A:(1)应用信息不全或有填写错误;
(2)应用广告包含招商广告位、广告比例过大,或有应用捆绑下载行为;
(3)应用广告包含招商广告位、广告比例过大,或有应用捆绑下载行为;

(4)应用功能障碍,不能满足正常使用需求(频繁崩溃,偷跑话费/流量,强制开关机等行为);

(5)应用包含色情、暴力、侮辱、非法金钱交易等存在政治风险的内容;

(6)上传开发者账号已被取消或封停;

(7)开发者特殊条款中受限应用。

*更多规范请参考《应用发布规则》

2、审核时间是多久?

A:1-3个工作日内。

若超过3个工作日未审核完毕,请咨询在线客服进行催审。

3、哪些行为涉嫌应用违规?处理方式是怎样

(1)盗版或山寨已有应用,一经发现属实,将立即被下架处理。

(2)恶意刷好评行为(或为竞品应用刷恶评行为),一经发现,将不充许上架。

(3)存在病毒、推送应用广告、弹出式广告、运行bug。

(4)存在恶意收费(未经用户允许的情况下进行任何扣费行为)。

(5)存在内容敏感、色情淫秽、反社会及政治等不当内容、侵犯他人知识产权等。

以上违规行为,一经发现属实,将立即被下架处理。

*更多规范请参考《应用发布规则》

 

三、应用上线后常见问题

1、应用升级,需要下架已经上架了的应用吗

A:不需要。开发者只需在「应用管理」中找到对应应用,点击「编辑更新」即可。

2、如何下架自己的应用?

A:将应用信息邮件至appcopyright@service.alibaba.com,工作人员将在2个工作日内处理,处理完毕后将邮件回复。

邮件标题:应用下架+应用名称

正文:说明下架原因(必写),提供下架应用信息。

          应用名称:

          包名:com.***.**

          APP官网地址:(贵司APP下载官网)——有的必须提供

          豌豆荚官网的APP下载地址:(通过 https://www.wandoujia.com/apps 搜索查看)

附件:开发者证明(营业执照/身份证)+软件著作权,若无软著,可以提供其他3个以上应用市场管理后台应用管理界面(整屏:附带右下角系统时间)。


Ps:下架确认方式

【软件著作权-示例】

 

【第三方市场管理后台截图-示例】

3、发现平台上有己方应用的山寨、侵权应用,如何申请将其下架

A:应用侵权投诉:http://open.apps.uc.cn/tort/guide

4、若提交新版本应用有BUG,需回滚上一版本怎么办

A:将应用相关信息提交至appcopyright@service.alibaba.com邮箱。

邮件名称:版本回滚+应用名

正文:说明回滚原因,填写回滚到的版本信息。
          应用名称:

          包名:com.***.**

          回滚到版本号:
附件资料:营业执照、软件著作权,若无软著,可以提供其他3个以上应用市场后台上架状态(整屏:附带右下角系统时间)

5、如何申请应用官方标识

A:申请官标需根据开发者类别提交以下版权材料发送至aliappdev@service.alibaba.com,审核时间:1-2工作日。

邮件标题:官标申请+应用名称 (例:官标申请+PP助手安卓版) 
正文内容: 

应用名称: 

应用ID:

包名:com.***.** 

版权证明:以附件形式提供。

营业执照、软件著作权(非必项),若无软著,可以提供其他3个以上应用市场后台上架状态(整屏:附带右下角系统时间)

Ps:暂只支持企业开发者申请官方标识。

应用ID示意图

6、如何查询应用下载量

A:数据统计正在研发,暂时只能通过客户端粗略了解下载量,具体下载量暂时只能依靠开发者自行监测。不便之处敬请原谅,最新消息我们将会通过官微即时公布。

7、如何获取应用的推广链接

A:进入“应用详情页”-“功能管理”-“推广链接”,便可获得应用推广链接,用于其他页面直接调取安装包下载。

 

更多应用维护详情,请关注官方微信了解。