应用维护常见问题
目录
- 1、上传应用包后，弹窗显示「存包名或签名冲突」，该如何解决？
- 2、如何认领应用？
- 3、APK包无法上传，怎么办？
- 4、我在升级新版本时，提交不了包，怎么办？
- 5、提交相关证件图片后无法正常显示？
- 6、若应用正在审核中，可以修改信息吗？
- 7、代理商无法提交应用？
- 1、应用升级，需要下架已经上架了的应用吗？
- 2、如何下架自己应用？
- 3、发现平台上有己方应用的山寨、侵权应用，如何申请将其下架？
- 4、若提交新版本应用有BUG，需回滚上一版本怎么办？
- 5、如何查询应用下载量？
- 6、如何申请应用官方标示？
- 1、忘记账号、账号找回？
- 2、账号冻结？
- 1、实名认证失败？
1、上传应用包后，弹窗显示「存包名或签名冲突」，该如何解决？
A：PP助手安卓开放平台不允许重复上传应用包（同一或不同账号均不允许）
（1）如果您已上传过重复应用或该应用的不同版本，请在「管理中心」中找到初始应用，在编辑框内更新或修改即可。
（2）如果您并未上传过该应用，可能是其他开发者已经上传了该应用并通过了审核。请进行“应用认领”。
（3）上传应用「提示签名不一致」或「修改了包签名」需要重新提交，请走邮件申请：
流程：将希望修改的应用相关信息邮件至appcopyright@service.alibaba.com，我们将在3个工作日内处理，处理完毕后将邮件回复，请收到回复后在管理中心重新提交应用。
邮件标题：应用修改+应用名称
邮件正文：
修改原因：（必写，无原因不予处理）
应用名称：
包名：com.***.**（务必提供准确的apk包名）
版本号：
APP官网地址：（贵司APP下载官网）——有的必须提供
附件（必须提供）：开发者证明[营业执照/身份证（个人开发者）]+开发者后台截图+应用的最新APK安装包+应用的软件著作权，若无软著，可以提供其他3个以上应用市场管理后台上架状态（整屏:附带右下角系统时间）。
（注：上传材料建议直接在邮箱附件添加，其他方式可能无法获取到相关材料）
截图示例
2、如何认领应用？
A：目前已开通线上认领操作，如需认领，系统会自动提示。详情请看“应用认领”。
3、APK包无法上传，怎么办？
A：（1）请确认apk包的签名没有改变。提交应用需要与旧版本一致。若修改请参考上文“提示包名或签名冲突的解决方案”
（2）请您确认apk包中是否含有包名解析文件。若apk包内不含有该文件，则无法被后台解析和上传。
（3）如提示已存在应用，请走认领流程认领应用，认领成功后重新上传 。
4、我在升级新版本时，提交不了包，怎么办？
A：（1）升级时传的apk包的版本号必出高于历史版本，请您联系自己团队的开发人员确认版本号。
（2）如版本号等于已上架的当前版本，请直接操作“编辑更新”。
（3）如果正在线上申请“首发”、“有奖”的请在“首发推广页”、“有奖推广页”中进行编辑更新。
5、提交相关证件图片后无法正常显示？
A：请更换浏览器提交试试，建议使用 chrom浏览器 提交图片。
6、若应用正在审核中，可以修改信息吗？
A：应用资料一旦提交审核，将不能编辑更新。
需在管理员审核完毕后再次编辑信息。
7、代理商无法提交应用？
A：代理商提交应用请联系商务同学，进行商务合作收录。
联系时请表明代商身份及代理应用名称。
1、常见应用驳回原因？
A：（1）应用信息不全或有填写错误；
（2）应用广告包含招商广告位、广告比例过大，或有应用捆绑下载行为；
（3）应用功能障碍，不能满足正常使用需求（频繁崩溃，偷跑话费/流量，强制开关机等行为）；
（4）应用包含色情、暴力、侮辱、非法金钱交易等存在政治风险的内容；
B、（1）权限获取说明：
请在开发者应用管理后台的“权限获取说明”中列出应用涉及的所有敏感设备权限，写明获取的原因和用途。
C：应用隐私不合规整改通知常见问题
（1）请根据邮件通知上所述问题进行自查自纠（同步更新隐私政策等），如最新版本包无相关问题项，请及时保持更新平台应用。
（2）请依据违规问题项重新对隐私政策内容、apk包自查自纠整改，如确认已整改问题，后续保持更新合规即可。
*更多规范请参考《应用发布规则》。
2、审核时间是多久？
A：提交日15点前提交的，当天算起3个工作日内完成审核；提交日15点后提交的，次日算起3个工作日内完成审核。
若超过3个工作日未审核完毕，请咨询在线客服进行催审。
3、哪些行为涉嫌应用违规？处理方式是怎样？
（1）盗版或山寨已有应用，一经发现属实，将立即被下架处理。
（2）恶意刷好评行为（或为竞品应用刷恶评行为），一经发现，将不充许上架。
（3）存在病毒、推送应用广告、弹出式广告、运行bug。
（4）存在恶意收费（未经用户允许的情况下进行任何扣费行为）。
（5）存在内容敏感、色情淫秽、反社会及政治等不当内容、侵犯他人知识产权等。
以上违规行为，一经发现属实，将立即被下架处理。
*更多规范请参考《应用发布规则》。
1、应用升级，需要下架已经上架了的应用吗？
A：不需要。开发者只需在「应用管理」中找到对应应用，点击「编辑更新」即可。
2、如何下架自己的应用？
A：将应用信息邮件至appcopyright@service.alibaba.com，工作人员将在2个工作日内处理，处理完毕后将邮件回复。
邮件标题：应用下架+应用名称
正文：说明下架原因（必写），提供下架应用信息。
应用名称：
包名：com.***.**
APP官网地址：（贵司APP下载官网）——有的必须提供
豌豆荚官网的APP下载地址：（通过 https://www.wandoujia.com/apps 搜索查看）
附件：开发者证明（营业执照/身份证）+软件著作权，若无软著，可以提供其他3个以上应用市场管理后台应用管理界面（整屏:附带右下角系统时间）。
Ps：下架确认方式
【软件著作权-示例】
【第三方市场管理后台截图-示例】
3、发现平台上有己方应用的山寨、侵权应用，如何申请将其下架？
A：应用侵权投诉：https://aliapp-open.9game.cn/tort/guide
4、若提交新版本应用有BUG，需回滚上一版本怎么办？
A：将应用相关信息提交至appcopyright@service.alibaba.com邮箱。
邮件名称：版本回滚+应用名
正文：说明回滚原因，填写回滚到的版本信息。
应用名称：
包名：com.***.**
回滚到版本号：
附件资料：营业执照、软件著作权，若无软著，可以提供其他3个以上应用市场后台上架状态（整屏:附带右下角系统时间）
5、如何查询应用下载量？
A：数据统计正在研发，暂时只能通过客户端粗略了解下载量，具体下载量暂时只能依靠开发者自行监测。不便之处敬请原谅，最新消息我们将会通过QQ：2011513065即时公布。
6、如何申请应用官方标识？
A：申请官标需根据开发者类别提交以下版权材料发送至aliappdev@service.alibaba.com，审核时间：1-2工作日。
邮件标题：官标申请+应用名称 （例：官标申请+PP助手安卓版）
正文内容：
应用名称：
应用ID：
包名：com.***.**
版权证明：以附件形式提供。
营业执照、软件著作权（非必项），若无软著，可以提供其他3个以上应用市场后台上架状态（整屏:附带右下角系统时间）
Ps：暂只支持企业开发者申请官方标识。
应用ID示意图
四、开发者账号常见问题
1、忘记账号、账号找回？
A：（1）账号忘记只能重新注册，进行开发者认领，清除该账号与公司的绑定信息，然后再重新注册开发者。点此进行开发者认领（超链到：https://aliapp-open.9game.cn/wiki/?p=87#yyzz）
（2）账号注销请进行开发者认领：https://aliapp-open.9game.cn/wiki/?p=87#22
2、账号冻结？
A：（1）淘宝账号登录提示被限制登录或被冻结：咨询淘宝客服账号被限制登录/冻结的原因并咨询如何解决，如果解决不了进行开发者认领https://aliapp-open.9game.cn/wiki/?p=87#22，认领之后用新账号重新注册。
五、开发者实名认证失败常见问题？
1、实名认证失败？
A：（1）如果是扫二维码环节失败，先确认开发者资料处是否为空白，若空白提示补全信息后再来进行实名认证；若不是空白则提示清除浏览器缓存后再试。
（2）如果身份证环节实名认证失败/人脸采集环节失败，最好是换同事来认证。
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